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凌乱的中间用户如何根据谷歌购买

你听说过“ Messy Middle ”吗?它是由 Google 开发和提议的模型,它定义了用户在购买商品之前做出的决策过程,并且是所谓的“客户旅程”的一部分 [

它是一个类似于“漏斗”的概念,但有一个重要而巨大的区别:漏斗是一个线性过程,而 Messy Middle 是由混沌主宰的!

混乱的中间和客户旅程

Google 消费者洞察团队的 Alistair Rennie 和 Jonny Protheroe撰写了一篇文章,总结了他们在用户决策制定方面的研究成果。他们的工作目标是了解客户旅程如何受到人们在旅程中遇到的所有信息和选项
的处理的影响:“我们知道在第一次触发之间发生了什么,即它触发漏斗的第一个刺激,实际的购买决定是非线性的,它是一个复杂的接触点网络,会因人而异”。

简而言之,用户决策实际上是由混乱支配的。为了描述这个阶段,谷歌研究人员谈到了用户的困惑和不知所措,他们从各种来源收集有关产品、品牌和零售商的信息,然后评估所有可用的选项。

因此,一方面是阐述和研究活动,另一方面是评估活动。消费者的任何在线活动,无论是在社交媒体、谷歌还是其他网站上,都可以归为这两个阶段之一。然而,正如已经提到的,该过程不是线性的,两个阶段不佐治亚州手机号码列表 是必然的,循环是连续的并且自身重复,这既是评估活动的结果,也是新刺激(所谓的触发器)的结果

因此,混乱的中间阶段因用户而异,并且没有固定的规则:有时从触发到购买的路径很短,几乎完全跳过了研究阶段,而其他时候客户可能会花费数天、数周甚至数月的时间一种无限循环。

营销策略有两种类型

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试图通过让客户从接触到购买的那一刻进行艰苦的飞跃(短期策略)来强迫客户的旅程的营销策略无助于用户收集信息并完成复杂的决策过程.
相反,长期战略(品牌定位、内容营销以及为潜在客户提供内容、说明、信息、数据和支持的一切)创造必要的信任,使消费者能够走出圈子并自发地进入客户体验“购买”。

潜在客户接触品牌的营销活动只是流程的一个组成部分,认为这是能够引导客户进入购买流程的唯一因素是错误的。在潜在客户的心目中占据首位 至关重要,而且永远如此:从长远来看,一个定位良好、知名度高、关注度高的品牌和 电话号码阿联酋 标将受益于这些战略,而专注于完全依靠销售,它可能会立即获得不错的回报,但从长远来看,它会从客户的脑海中溜走,无法淹没潜在客户在进入购买周期时所体验到的“噪音”。

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