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假设损失 NPS 收入的风险

要加权推荐者、被动者和批评者之间的收入,您需要将推荐者、被动者和批评者的总价值除以累计收入。其中每一项将分别提供一个百分比:18%、45% 和 36%。

为了计算我们新的收入加权 NPS,我们将推荐者百分比 18% 从新的贬低者百分比 36% 中减去。我们新的收入加权净推荐值是 -18。

与我们的无收入相比,传统的 NPS 得分为 +20,当添加加权 NPS 收入时,我们的新 NPS 变为 -18。

使用 NPS 利润和利润
在上面的加权收入 NPS 示例中,我们使用收入作为衡量 NPS 的指标。公司在其生命周期中通常只对两个财务指标感兴趣,即最高点和底线,与收入和利润同义。

如果您的指标是基于利润的

您可以简单地用这些数字替换模型。不要使用客户生命周期价值,而是使用每个公司客户或 SMB 客户的客户毛利率数字。

NPS 模型假设您的所有批评者都有可 突尼斯手机号码列表 能因您的竞争对手而放弃您。如果您使用 NPS 收入加权模型对此进行衡量,则可以为该风险分配货币价值。此前,我们计算的入市风险为 8,000 美元。这种额外的洞察力将帮助您确定工作的优先顺序并了解影响。

为每种类型的客户分配价值对于理解和降低风险很重要。在您计算并权衡了您的 NPS 之后,下一步就是弄清楚如何确定您的行动的优先级。

您如何知道哪些交互对所有客户的整体体验影响最大或最小?为什么要使用净推荐值?

如果您想增加收入和/或盈利能力

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您必须提供正确的工具和模型来帮助您增加收入和盈利能力。

正如彼得德鲁克曾经说过的,“如果你不能衡量它,你就无法控制它。” 由于 Net Promoter Score 通常被视为一个特定指标,因此使用 NPS 加权收入话 电话号码阿联酋 提公司(从高管到前台文员)保持一致。

如果您是相信客户体验的人之一,您可以使用 NPS 收入加权并将其应用到您的管理团队内部,并使用Net Promoter Score模型解释收入驱动因素。

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